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日前，国标全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议，全国发布了三项政务大厅服务的政务国家标准，标准针对政务服务中心的大厅服务现场管理、服务投诉处置等给出明确规范。服务
资料图：2015年10月12日，实施“全国政务大厅服务标准化工作组”在山东省新泰市成立，国标当日，全国政务服务中心首批七项国家标准正式发布。政务图为新泰市政务服务中心。大厅 中新网记者 阚枫
据了解，服务这三项政务大厅服务的实施国家标准分别是《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》、《政务服务中心服务现场管理规范》、国标《政务服务中心服务投诉处置规范》，全国三项标准由原国家质检总局和国家标准委于今年3月发布，政务7月1日起实施。
据介绍，《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》从方便群众办事入手，对服务指南的编制要求、要素设置要求，以及服务指南管理进行了明确规定，对24项必要要素和4项可选要素的表述进行了细化。要求服务指南语言通俗易懂，简洁明了，申请材料与兜底条款有示范样本，服务指南要加强监督，动态更新，确保群众看得懂，用得上。
《政务服务中心服务现场管理规范》从提高窗口服务的便利性、规范性和改善群众的服务体验入手，对政务服务中心、服务现场的管理主体和职责、人员服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理、设施设备管理、文档管理、监督考核等进行了明确，对服务现场的人、事、物进行了可视化定位，有序管理，为政务大厅现场精细化管理提供了操作指南，有利于建立一个优质、稳定、统一的现场办事环境。
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